下游數(shù)據(jù)
我們距離通脹有多遠(yuǎn)?
2007年05月16日07:06 來源：西本資訊
現(xiàn)在不僅股市在漲，房價、油價、水電價格，也都在看漲。老百姓所感受的細(xì)微變化到底會給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來多大影響？國家統(tǒng)計局公布了答案，4月份居民消費(fèi)價格總水平，也就是通常所說的CPI，比去年同期上漲了3.0%，經(jīng)濟(jì)學(xué)界有觀點認(rèn)為，CPI漲幅超過3%就是通貨膨脹的警告信號，而3月公布的CPI也上漲了3.3%。連續(xù)兩個月超過3%，是不是意味著我們距離通貨膨脹不遠(yuǎn)了呢？
國家統(tǒng)計局今天上午發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，4月份社會消費(fèi)品零售總額為6673億元，同比增長15.5%。
而據(jù)國家統(tǒng)計局昨天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份，居民消費(fèi)價格總水平同比上漲3.0%。其中城市價格上漲2.9%，農(nóng)村價格上漲3.4%；食品價格上漲7.1%，非食品價格上漲1.0%。
在整個一季度，社會消費(fèi)品零售總額為21188億元，同比增長14.9%。
老百姓的家庭賬本是CPI的統(tǒng)計來源
CPI(居民消費(fèi)價格總水平)，在絕大多數(shù)老百姓看來，是個抽象的數(shù)字。其實它跟我們每個人都是有關(guān)系的，比如說，買一袋米，買一件衣服，每一筆消費(fèi)的價格變化都會最終影響到CPI的變化。而對于被統(tǒng)計局選中的樣本家庭來說，他們的記帳本更是CPI直接的統(tǒng)計依據(jù)。
退休在家的張先生從菜市場回家，放下手里的東西，第一件事就是拿起賬本把剛剛的支出記錄在案。
張先生：“等于是一買完東西，現(xiàn)在比較習(xí)慣了，一買完東西這本老擱門口，買完東西整理一下，自個兒的思路，多少錢多少錢馬上記上了?！?/P>
四年前，從不記賬的張先生加入了家庭記賬大軍，那時候的體會還是麻煩。但慢慢的，他發(fā)現(xiàn)了記賬的諸多好處，從嫌麻煩到成習(xí)慣、從記大賬到記細(xì)賬、從流水賬到理財賬，記賬已經(jīng)成為他生活中不可缺少的一個部分。
張先生：“記帳的話，就是能夠做一個家庭為單位，能夠知道你這個錢花在什么地方，花的合理不合理。”
其實張先生所在的東華街道韶九社區(qū)，還有其他的一些居民，他們每天和張先生一樣，采用日記賬的形式每天記錄自己家庭的收入及支出的情況，而他們記賬最主要的目的是配合北京市東城區(qū)統(tǒng)計局的工作。
張先生：這是大約都五年前的事了吧，為了配合東城區(qū)統(tǒng)計局，為了找，就是說最基層的居民，把這個每月的收支情況跟國家提供一個數(shù)據(jù)，有利于掌握物價的情況，居民的消費(fèi)水平，以及其它的一些什么變化，提供一個比較客觀的，真實的一個數(shù)據(jù)。就找到我們社區(qū)，發(fā)展發(fā)展到現(xiàn)在有20戶了。
在社區(qū)活動室里，記者看到一位阿姨正在賬本上寫寫畫畫，為了方便統(tǒng)計局查閱，余阿姨每天總是在自己小本子上記錄，然后再往統(tǒng)計單上填寫。
余阿姨：“比如說我去年4月17號買的雞蛋是二斤六兩花了五塊九毛一，今年我同樣是買雞蛋，我買的是二斤四兩，花了七塊一毛八，還是上漲的趨勢?！?/P>
張先生告訴記者，東城區(qū)統(tǒng)計局每個月18到21號會收走當(dāng)月的賬本進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)過核算以后，統(tǒng)計局會把每個家庭當(dāng)月的收支情況再通過統(tǒng)計單的形式對居民進(jìn)行反饋。記者看到，統(tǒng)計單上不僅包括收入、支出等金額，還包括食品、衣著、家庭設(shè)備用品和服務(wù)、醫(yī)療保健、交通和通信、教育文化娛樂服務(wù)、居住和雜項商品和服務(wù)等8種類別的消費(fèi)金額及構(gòu)成比例。
而在我國，消費(fèi)者物價指數(shù)的調(diào)查內(nèi)容也正是分為這8大類，251個基本分類，約700種代表品種。消費(fèi)者物價指數(shù)所調(diào)查的商品和服務(wù)項目，是根據(jù)全國城鄉(xiāng)近12萬戶居民家庭消費(fèi)支出構(gòu)成資料和有關(guān)規(guī)定確定的。張先生、余阿姨正是12萬戶被調(diào)查居民中的一分子。
而編制消費(fèi)者物價指數(shù)所用權(quán)數(shù)則是依據(jù)接受調(diào)查的12萬戶城鄉(xiāng)居民家庭調(diào)查資料中的消費(fèi)支出構(gòu)成確定的。隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷變化。為此，權(quán)數(shù)每年都做一些小調(diào)整，每五年會做一次大調(diào)整。
與此同時，價格的調(diào)查范圍還涉及全國31個省(區(qū)、市)的500多個市縣、50000多個調(diào)查網(wǎng)點。國家統(tǒng)計局直屬的全國調(diào)查系統(tǒng)采取定人、定時、定點的直接調(diào)查方式，由近3000名專職物價調(diào)查員到不同類型、不同規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場和商店現(xiàn)場采集價格資料。對于與居民生活密切相關(guān)、價格變動比較頻繁的商品，至少每五天調(diào)查一次價格，從而保證了消費(fèi)者物價指數(shù)能夠及時、準(zhǔn)確地反映市場價格的變動情況。
消費(fèi)者物價指數(shù)，反映了我國居民消費(fèi)價格變動的實際情況，為我國價格體制改革、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、國民經(jīng)濟(jì)核算提供了科學(xué)可靠的依據(jù)。
餐飲行業(yè)快速發(fā)展 消費(fèi)短板悄然發(fā)力
中國經(jīng)濟(jì)能保持平穩(wěn)快速增長，最重要的是依靠三駕馬車的拉動，也就是投資、出口和消費(fèi)。而過去在三駕馬車中間，主要是靠投資和出口，消費(fèi)的拉動力一直排在最后。國家統(tǒng)計局公布的4月份社會消費(fèi)品零售總額同比增長了15.5%，遠(yuǎn)高于12%的年度目標(biāo)。也就是說，曾經(jīng)是的短板的消費(fèi)現(xiàn)在終于開始發(fā)力了，那么需求的強(qiáng)勁增長，將對宏觀經(jīng)濟(jì)起到多大作用呢？不妨從從快速增長的餐飲行業(yè)來解讀。
崔成哲是一位高級烹飪技師，目前在一家餐飲連鎖企業(yè)任副總經(jīng)理，他的企業(yè)在全國有30家分店，而其中一半以上的分店，是近一年才開始陸續(xù)開張的
崔成哲：“06年開得最多 ，06年一年就開了15家，每做一家店都是生意非?；鸨?。我們最快的時候是做到同一天2家店在開業(yè)，平均一個月開一個店，餐飲業(yè)可以說每天的營業(yè)額翻了倍的去長?！?
崔師傅的生意雖然紅火，但他也有自己的煩惱，因為總不斷有人到他店里來挖角。
崔師傅：“廚師跳槽非常頻繁，因為餐飲業(yè)發(fā)展得非?？??？梢哉f在北京，現(xiàn)在經(jīng)營我們這種行業(yè)(韓國燒烤)，據(jù)不完全統(tǒng)計有1200多家，都是近幾年新開的店，所以說在人力方面非常的緊缺?！?
崔師傅要做的是，盡自己最大的努力挽留店里的廚師，因為餐廳里的生意越來越忙，他自己的人手也不夠用了。
崔師傅：“平均每張臺一天要翻四次，每天的12點到2點鐘基本上每天都排隊，特別是節(jié)假日的時候，整個從11點一直到晚上10點鐘客人都不斷的?！?/P>
崔師傅所在的餐廳位于北京海淀花園路，記者隨機(jī)走訪了坐落在海淀花園路上其他幾家餐廳
餐廳老板：“以前這條街沒幾個飯館的，最早開得時候我們這里就4、5個飯館，現(xiàn)在10多個了?！?/P>
記者發(fā)現(xiàn)，整條街上大大小小的餐廳，生意看上去都很好。
餐廳老板：“我們這里基本上天天都滿，每桌都有客人，我們基本上每個周末都是這樣的，3月比以前有點上升，我們也做一個比較一般每年都有20% -30%的上升，反正生意呢，會越來越好?！?/P>
高峰時段，占據(jù)海淀花園路整條街的，不是就餐顧客的車，就是路邊等位的食客。
崔成哲：“有很多客人投訴，投訴我們說既然開店了，為什么不讓我們吃飯？
因為他們要等一個多小時才能吃上一頓飯。”
等位顧客：“好像好多地方都等，現(xiàn)在吃飯的多了吧?！?
吃飯的人多了，想開餐廳的人自然也跟著多了
崔成哲：“找我們合作的，可以說全國各地都有了。每天給我們打電話說加盟要合作，可以說每天都有40、50個電話。”
就餐顧客：很明顯在這上面投入的錢要更多了，以前可能一個禮拜也就一兩次吧， 現(xiàn)在在家吃飯的機(jī)率是一兩次，多得很多了，家里懶得做飯了，就想出去吃飯?！?/P>
隨著客流量的增長，就餐者的人均消費(fèi)，也在潛移默化地發(fā)生著變化
餐廳老板：“我們最早在30元左右人均消費(fèi)，現(xiàn)在35元到40元。”
崔成哲：“近幾年逐漸的40多元 50多元，到我們現(xiàn)在人均在60元左右很明顯的提高?！?
生意火爆的絕非只有北京海淀花園一條街，2006年，全國餐飲零售額超過一百億元的省市就達(dá)26個，超過二百億元的有18個，更有7省市超過了五百億元。從區(qū)域來看，東部地區(qū)餐飲業(yè)零售額最高，中部地區(qū)增速最快，而西部地區(qū)零售額占本區(qū)域社會消費(fèi)品零售總額的比重和增長貢獻(xiàn)率則最大。
專家解讀最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
前幾年，內(nèi)需不足是中國經(jīng)濟(jì)最頭疼的問題。而現(xiàn)在，消費(fèi)需求旺盛，物價指數(shù)持續(xù)走高，又是中國經(jīng)濟(jì)面對的新現(xiàn)象。那么國家統(tǒng)計局公布的最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，會怎樣影響未來中國經(jīng)濟(jì)的走向呢？
國家統(tǒng)計局今天上午發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：4月份社會消費(fèi)品零售總額6673億元，同比增長15.5%。
而據(jù)國家統(tǒng)計局昨天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份，居民消費(fèi)價格總水平同比上漲3.0%。其中城市價格上漲2.9%，農(nóng)村價格上漲3.4%；食品價格上漲7.1%，非食品價格上漲1.0%。
在整個一季度，社會消費(fèi)品零售總額為21188億元，同比增長14.9%。國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人在分析一季度的物價形勢時指出，漲價的主要拉動因素來自食品。由于食品價格上漲6.2%，高出去年同期4.3個百分點，推高了當(dāng)季消費(fèi)價格的漲幅。
就在 今年“五一”黃金周期間，擴(kuò)大消費(fèi)成為整個節(jié)日市場的主題。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，5月1日至7日全國實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額3200億元，比去年“五一”黃金周增長15.5%，其中餐飲業(yè)增長17%。同時，商務(wù)部的一份報告顯示，預(yù)計中國2007年社會消費(fèi)品零售總額可上升13%，達(dá)到8.6萬億人民幣。
記者采訪了國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院的副院長，請他做出了分析。
記者：“今天我們了解到4月份CPI數(shù)值同比增長了3%，同時我們了解到社會消費(fèi)品零售總額同比增長了14.9%，這兩個數(shù)字是怎么產(chǎn)生的？”
國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院 副院長 王一鳴：“主要跟去年食品價格的變化，糧食價格的變化有關(guān)系。不要去過度緊張，但要引起重視?！?/P>
記者：“那么您認(rèn)為現(xiàn)在這種現(xiàn)象是否有通貨膨脹的危險？”
王一鳴：“我覺得現(xiàn)在總體來看，只能是輕微的通脹，還不能說是出現(xiàn)了嚴(yán)重的通脹或是說明顯的通脹。我覺得是停留在一個比較輕微的通脹水平。”
記者：“為什么四月份的社會消費(fèi)品零售總額同比增長了14.9%呢？”
王一鳴：“就是說收入提高是我們的消費(fèi)能力最基礎(chǔ)的因素，這幾年社會保障制度在逐步的健全，逐步完善，使得人們敢于去消費(fèi)?！?/P>
記者：“王院長我想問您，我們現(xiàn)在這種消費(fèi)的提高與最近股市的異?；鸨欠裼嘘P(guān)聯(lián)？”
王一鳴：“我個人認(rèn)為會有一定的關(guān)聯(lián)性，股市有財富效應(yīng)，就是有一部分人在股市里有收益，在短期內(nèi)有迅速的增加，他可能會釋放出來，財富效應(yīng)會表現(xiàn)出來?！?/P>
記者：“消費(fèi)品零售總額的提高對整個國民經(jīng)濟(jì)有哪些作用或哪些積極因素？”
王一鳴：“我們政策層面基本的趨向，就是要擴(kuò)大消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用，從我們經(jīng)濟(jì)增長的三個動力來看。我們對投資和出口的依賴性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對消費(fèi)的依賴，我們這些年投資的增幅、出口的增幅都明顯高于消費(fèi)的增幅?！?/P>
銀協(xié)副會長微服私訪探尋銀行排隊的錯綜原因
最近被議論紛紛的還有銀行排隊問題，最近幾年，銀行的隊越排越長，少則幾十分鐘，多則好幾個小時。到底是什么原因，讓銀行的長隊綿綿不絕呢？最近大家都在思考這個問題。中國銀行業(yè)協(xié)會的專職副會長劉張君，為了搞清楚問題到底出在什么地方，專門來了一次微服私訪。
劉張君 中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長，是實際推動銀協(xié)工作、唯一坐班的專職會長。
五一節(jié)的前一天，劉張君隱瞞了自己的身份，對北京幾家銀行的排隊狀況進(jìn)行了暗訪。
這是北京銀行設(shè)在金融街的一個網(wǎng)點，劉張君和其他客戶一樣在序號機(jī)上取了號，也和其他客戶一樣開始了漫長的等待。
在等待的過程中，劉張君就開始尋找，到底是什么地方出了問題，讓銀行柜臺的隊越排越長。
銀行網(wǎng)點內(nèi)幾個閑置的柜臺窗口，引起了劉會長的注意。
中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長 劉張君：“這么多人為什么暫停服務(wù)呢？等會。”
記者：“這個也暫停，兩個都暫停?！?/P>
劉會長：“這個窗口的人員在哪呀？”
銀行工作人員：“他上洗手間了。”
等待中，劉會長發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點最里面的柜面并沒有像其他窗口那樣叫號。
劉會長：“你這個只辦對公嗎？”
銀行職員：“對，只辦對公。”
劉會長：“就是說你現(xiàn)在這個業(yè)務(wù)，對公、對私還不能綜合在一個窗口辦理？”
銀行職員：“本身我不是柜員，然后這老排隊，我能辦對公，我就減輕點柜臺壓力。”
劉會長：“等于說你是臨時過來，看人多了來幫忙?！?
銀行職員：“對，交票、交現(xiàn)金的可以在我這，不然等的時間太長了。”
劉會長：“那柜員呢？原來這個臺的柜員呢？”
銀行職員：“走了?！?/P>
劉會長：“為什么走了？”
銀行職員：“人家到別的行去了?！?
劉會長：“咱們這就沒人了是嗎？”
銀行職員：“沒人了?！?/P>
除了部分窗口不開工、柜員人手緊張外，劉會長還發(fā)現(xiàn)了一個最突出的問題，那就是大堂缺少必要指引、分流人員。
劉會長：“大堂的指引、大堂經(jīng)理，你們配備了嗎？”
銀行職員：“配備了，這是我們大堂經(jīng)理?！?/P>
引導(dǎo)的現(xiàn)在有別的事 我現(xiàn)在代替他引導(dǎo)
記者：咱們這大堂經(jīng)理就在柜臺里不出來是吧？”
銀行職員：“有引導(dǎo)的，我們專門有引導(dǎo)的，她就負(fù)責(zé)一些查賬，填單什么的?！?/P>
記者：“那還不算大堂經(jīng)理？”
銀行職員：“那就是真正意義上的大堂的經(jīng)理的引導(dǎo)、分流的作用比較弱，我們有專門的引導(dǎo)員?！?/P>
記者：“平常有沒有幾個比如剛才比較忙 大堂經(jīng)理一個不行的話(我去找人)你有沒有引導(dǎo)員呀？”
銀行職員：“有引導(dǎo)員?！?
記者：“在哪呢？今天沒有是吧？”
銀行職員：“今天他去辦別得事去了?！?/P>
記者：“平常你們這個點排隊的高峰有什么特點嗎？”
銀行職員：“相對集中在月初來得比較多，交費(fèi)這方面，電話費(fèi)、個人的辦理各種交費(fèi)的業(yè)務(wù)比較多，今天月底可能五一之前吧，要放長假了辦業(yè)務(wù)的今天多點，前兩天還少呢，平常20日以后，人特別少，今天人有點集中了，可能就是節(jié)前放長假估計和這個有關(guān)系?！?/P>
在劉張君看來，銀行排隊的原因是非常復(fù)雜的。比如說，當(dāng)前銀行網(wǎng)點布局不合理，也是造成排隊的重要原因。
劉青珍大媽所居住的馬連道地區(qū)是一個很明顯的例證。京城“馬連道茶葉一條街”，云集了全國各地茶商近1000戶，年銷售額超過10億元。
但記者發(fā)現(xiàn)，除了馬連道路最北端還有一個交通銀行外，附近就只有工行的三家網(wǎng)點。
茶城商戶：“經(jīng)常都排隊?！?/P>
記者：“茶城這邊做業(yè)務(wù)都得去那邊是嗎?”
茶城商戶：“對呀，茶城都在這附近的?！?/P>
記者：“咱們茶城都得去那嗎？”
茶城商戶：“對，其他的比較遠(yuǎn)。附近的就這一家，銀行太少了，老排隊?！?/P>
通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，馬連道附近的所有茶城業(yè)務(wù)，幾乎都要依靠僅有的幾處銀行網(wǎng)點來辦理。但按理說，一條商業(yè)街上分布3、4家網(wǎng)點，數(shù)量上也不算少，為何還總是供不應(yīng)求？
記者：“分理處是不是就可以辦對公業(yè)務(wù)？”
馬連道儲蓄所 保安：“對公業(yè)務(wù)我們這辦不了?！?
原來，馬連道附近的幾家網(wǎng)點，只有馬連道分理處可以承擔(dān)綜合性的對公業(yè)務(wù)。
銀行儲戶：“排隊時間都挺長的，平常去得話去好幾個小時?！?/P>
馬連道的幾家網(wǎng)點不能互擔(dān)壓力，再加上周邊商業(yè)街、新興社區(qū)等客觀條件，銀行想不排隊都難。而記者從工行主頁上了解到，在北京分行，其單一儲蓄網(wǎng)點就接近2/3。
除此之外，自助渠道的利用率偏低，也是目前銀行排隊嚴(yán)重的另一主要原因。而想要充分利用離柜業(yè)務(wù)，第一步需要攻克的難題，便是存折使用率高居不下的現(xiàn)狀。
記者：“存就沒法在ATM機(jī)上辦是吧？”
儲戶：“只能在這取?！?/P>
記者：“您這個存折有卡嗎？”
儲戶：“沒有?！?/P>
只有存折而沒有卡的現(xiàn)象在許多中、老年朋友身上都有所體現(xiàn)。
記者：“您現(xiàn)在用得是存折？還是卡呀？”
老年儲戶：“不用卡，也不會用?！?/P>
在工作人員的帶領(lǐng)下記者體驗了自助機(jī)的操作。
銀行工作人員：“這是第一個頁面？又進(jìn)入了一個子菜單？頁面比較多?！?/P>
記者發(fā)現(xiàn)，目前自助機(jī)的操作流程較為復(fù)雜，其中風(fēng)險與效率間的平衡也是迫切需要解決的問題。
此外，中國銀監(jiān)會和銀行業(yè)協(xié)會也提出了導(dǎo)致銀行排隊的社會原因：
1，我國社會支付系統(tǒng)相對滯后；2、央行上調(diào)存款利率引發(fā)定期存款的大范圍轉(zhuǎn)存；3國債發(fā)行；4，開放式基金持續(xù)熱銷等個人金融業(yè)務(wù)高峰期的疊加放大。這些因素都使銀行排隊現(xiàn)象呈現(xiàn)出加劇態(tài)勢。
銀行業(yè)積極探索消除排隊現(xiàn)象的良方
曾經(jīng)有人調(diào)查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名銀行客戶，結(jié)果有78.2%的人反映經(jīng)常排隊，只有1%的人說自己幾乎沒遇到排隊現(xiàn)象。銀行所排的長隊，不但讓人著急上火，無形中更是社會財富的一種巨大浪費(fèi)。然而，看似簡單的排隊現(xiàn)象，背后的原因卻錯綜復(fù)雜。那對銀行業(yè)來說，要想消除排隊現(xiàn)象，需要開一副什么樣的藥方呢？目前，銀監(jiān)會正在尋求解決的對策。
銀監(jiān)會“銀行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)狀況實地調(diào)查”小組的工作人員對銀行服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研。
調(diào)查小組工作人員 傅先生：“我們的調(diào)研結(jié)果上來之后，對銀行服務(wù)的一些各種數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點設(shè)置這些方面進(jìn)行分析后，要提出一些建議?！?/P>
在中國銀監(jiān)會和各地銀監(jiān)局，被派到銀行網(wǎng)點進(jìn)行隨機(jī)暗訪的調(diào)查員還有很多。
通過對各方調(diào)研結(jié)果的匯總，針對現(xiàn)階段銀行排隊嚴(yán)重問題，中國銀監(jiān)會在2007年一季度經(jīng)濟(jì)金融形勢通報會上，向各金融機(jī)構(gòu)發(fā)布了八條整改措施。
各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從八個方面入手，切實改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù):一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強(qiáng)大堂指導(dǎo)和服務(wù)。三是建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度。四是加快網(wǎng)點業(yè)務(wù)綜合化建設(shè)。五是建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)制度。六是各商業(yè)銀行要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。七是合理增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)人員，提供茶水和其他公共方便條件。八是各級管理人員要高度重視改進(jìn)服務(wù)問題，深入基層，幫助解決實際問題和困難。
同時，中國銀行業(yè)協(xié)會組織各會員銀行召開了“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，會上發(fā)布了“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書”。
中國工商銀行行長 楊凱生：“我們最近正在集中力量進(jìn)行調(diào)查研究，然后從改進(jìn)我們的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)操作的環(huán)節(jié)入手，盡量提高我們柜臺服務(wù)的效率，同時我們也要下工夫加大投入，加快我們網(wǎng)點的升級改造，包括自助設(shè)備的增加，以此來分流一部分客戶?！?/P>
中國建設(shè)銀行北京安華支行副經(jīng)理 程海光：“我們針對目前柜臺的客流量進(jìn)行了分析，然后把這個叫號機(jī)進(jìn)行了優(yōu)化。就是智能排隊機(jī)，因為客戶辦不同的業(yè)務(wù)，有的是比較簡單的業(yè)務(wù)，有的是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我們針對這個情況，通過一些測算、做了一些分析，優(yōu)化的目的就是把簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)做一個分離。”
中國銀行副行長 朱明：“下一步整個網(wǎng)點進(jìn)行改造，就是按照功能區(qū)域劃分；還有幾點，第一個是IT的支持，我們現(xiàn)在投資一百億，重建一個完全型的IT系統(tǒng)。”
針對銀行排隊，央行也采取了相關(guān)措施。
中國人民銀行副行長 蘇寧：“人民銀行提供的小額支付系統(tǒng) 實際上是給商業(yè)銀行提供了一個良好的基礎(chǔ)設(shè)施?！?/P>
蘇寧提到的小額支付系統(tǒng)是央行正在推進(jìn)的一個支付平臺，小額支付系統(tǒng)可以將養(yǎng)老金、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、醫(yī)療保險費(fèi)等等小額支付項目集中到一個帳戶里，這樣消費(fèi)者就可以在一家銀行、排一次隊辦理多項業(yè)務(wù)。顯然，這一措施將有助于提高排隊的速度。
劉大媽：“火車都提速了，他們自己也應(yīng)該感覺到了，所以他就也快了?！?/P>
記者：“您覺得最近好點了？”
劉大媽：“是，咱們再催他們一把，不就(更好了)?；疖嚩继崴倭耍@銀行也應(yīng)該提前 老這樣慢，跟不上形勢。”
半小時觀察：排隊事小，品牌事大
大凡成功的企業(yè)、成功的品牌都在培養(yǎng)顧客的忠誠度上做足了功夫，有些企業(yè)為了灌輸其品牌概念，甚至從兒童身上就開始打起了主意。他們之所以這樣做，是因為明白一個樸素的道理：顧客對品牌的忠誠度就是企業(yè)的競爭力。
爭奪高端客戶比不上外資銀行，而在中低端客戶的爭奪方面又面臨內(nèi)資民營銀行的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加上政策“小灶”又吃不上了，對國有大銀行而言，內(nèi)憂外患交織的局面遲早要到來。如果現(xiàn)在不塑造良好的口碑，不耐心培養(yǎng)客戶的忠誠度，客戶的流失將是勢在難免。
中國有句古訓(xùn)：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，習(xí)慣了吃“壟斷飯”的國有銀行也許該重溫一下這句古訓(xùn)了！
另外，在今年的《小丫跑兩會》的特別節(jié)目《家事國是》中，大家都認(rèn)識了一位貧困大學(xué)生唐佳國，他為了攢學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，留在北京打工，兩年沒回過家。自立、自強(qiáng)的唐佳國感動了很多人，伊利集團(tuán)邀請他擔(dān)任集團(tuán)的愛心互助大使，而昨天，唐佳國的12名同學(xué)也成為愛心互助計劃的第一批受益者。此后，伊利集團(tuán)也將在北京、內(nèi)蒙和全國其他城市高校陸續(xù)實施該計劃，更多的貧困大學(xué)生將會從中受益。來源：CCTV經(jīng)濟(jì)半小時
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